Políticas de Cambio y Devolución

Cambio y devolución

Todo cambio o devolución deberá ser dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido y deberá ser comunicado (antes del envío) al Centro de Atención al Cliente para su orientación. Zeppelin Systems evaluará el producto devuelto sin dicha comunicación, después de la fecha límite o con la ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen.

El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales, certificados y sin señales de uso o instalación indebida, sin violar el empaque original y/o etiqueta de evaluación.



Producto con defecto

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros de pie junto al producto en el sitio de instalación para obtener orientación y preguntas.

Solicitaremos una foto o video del producto (preferiblemente instalado) indicando el defecto al correo: zeppshop@zeppelin-la.com para identificación y orientación técnica.

El equipo de Zeppelin lo revisará y lo guiará a través del procedimiento de instalación o reemplazo.

Si es necesario reparar o cambiar el producto, el plazo para la devolución del producto resuelto es de hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto en nuestro stock, pero intentaremos agilizarlo.

Zeppelin está exento de la obligación de cambiar o reparar cualquier producto cuyo problema haya sido causado por un mal uso o instalación incorrecta según la evaluación técnica.



Retiro

Plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para desistir de la compra realizada en el sitio web y/o televenta.
El cliente debe ponerse en contacto con nosotros informando sobre el desistimiento para orientarlo antes del envío.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales, certificados y sin señales de uso o instalación, sin violar el empaque original y/o etiqueta de evaluación.
La autorización de cancelación será confirmada dentro de los 5 (cinco) días siguientes al análisis del producto recibido. Las devoluciones se realizarán menos los gastos de envío.



Cancelaciones

Se aceptarán cancelaciones de pedidos con reembolso total de los montos pagados solo si aún no se han enviado, excepto para pedidos especiales o artículos personalizados. Si ya se han enviado, solicitamos que se devuelvan en su embalaje en buen estado y se realizará el reembolso menos los gastos de envío.

Para pedidos que ya están en proceso de envío, el cliente debe comunicarse con nosotros para obtener orientación sobre la denegación de entrega a fin de que el pedido regrese a Zeppelin.

La cancelación se procesa después de que el artículo se devuelve al inventario dentro de los 5 días hábiles.



Reembolso

El reembolso aprobado se realizará de la siguiente manera:

Compras con Tarjeta de Crédito: El cliente puede optar por recibir un Vale por el monto pagado que se utilizará como crédito para comprar cualquier producto en la tienda o solicitar la devolución del monto pagado en la factura de su tarjeta de crédito.

Atención: el contracargo por parte de la institución de la Tarjeta solo puede ocurrir en la factura posterior.

Compras por Boleto o Depósito Bancario: El cliente podrá optar por recibir un Vale por el monto pagado que será utilizado como crédito para adquirir cualquier producto en la tienda o solicitar la devolución a su cuenta corriente. En este caso, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó el pedido en la Tienda.

Compras realizadas con PagSeguro o empresa similar: consúltenos para lineamientos que pueden variar según el plazo.

En ambos casos, la devolución se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes al análisis del producto recibido. La compensación puede variar según la institución financiera.



Notas importantes:

Toda la información es válida solo para compras realizadas en el sitio, no válida para otros medios.

Cualquier solicitud de desistir de la compra o cambio, así como constancia de daño, divergencia o defecto, deberá realizarse directamente en nuestro Centro de Atención. (datos al final de la página).
El envío de productos debe realizarse mediante autorización, siguiendo las instrucciones enviadas vía correo electrónico por el Centro de Servicio.

El cliente deberá negarse a aceptar el pedido si el paquete está abierto o dañado, y deberá mencionarlo por escrito en el conocimiento de embarque del transportista y comunicarlo inmediatamente al Centro de Atención al Cliente. En los casos de aceptar la mercancía sin seguir las pautas anteriores, no se autorizará el cambio o devolución.

Pueden causar desaprobación en el análisis de las condiciones del producto: ausencia del defecto señalado por el cliente, signos de uso inadecuado, signos de daño accidental o desgaste natural como resultado del uso.

El cambio de productos solo ocurrirá en caso de daño o defecto, como se mencionó anteriormente. Para cambio de color, talla o modelo mal adquirido, el valor a cobrar deberá ser el vigente en la fecha. El producto debe enviarse con todos los accesorios sin signos de uso, sin romper el precinto/etiqueta original y en el embalaje original. La autorización de devolución será confirmada dentro de los 5 (cinco) días hábiles, luego del análisis del producto recibido.

Las imágenes del sitio web pueden cambiar de color, brillo u opacidad según el monitor y la resolución en la que se visualizan.



Zeppelin Systems Latinoamérica
Central de Atendimiento
Teléfono: (11) 4393-9403
Correo Electrónico: zeppshop@zeppelin-la.com